Términos y condiciones

Versión 2026-10-11 · última actualización: 11 de octubre de 2026

Gracias por tu interés en WACRM. Estos términos son un contrato entre tú y nosotros y regulan el uso de WACRM (app.wacrm.com.mx, wacrm.com.mx, la app WACRM para Android y los demás sitios, aplicaciones y servicios que ofrecemos; en conjunto, «el Servicio»). Léelos completos: dicen qué esperamos de ti y qué puedes esperar de nosotros.

Al crear tu cuenta, marcar la casilla de aceptación, pagar un plan o usar el Servicio, declaras que los leíste, los entendiste y los aceptas, junto con nuestro aviso de privacidad, que forma parte de ellos, y con sus actualizaciones. Si no estás de acuerdo con todo, no puedes ni debes usar el Servicio.

1. Quién presta el servicio

WACRM es un servicio de Omar Alan Velázquez Mandujano (persona física, nombre comercial ModoPro), RFC VEMO911014HD6, con domicilio en Oriente 239 D #885, colonia Agrícola Oriental, alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México. Contacto: soporte@wacrm.com.mx y WhatsApp 55 3948 1196.

2. El Servicio y los terceros de los que depende

WACRM es una plataforma para que los negocios atiendan y vendan por WhatsApp: bandeja de conversaciones, flujos automáticos, respuestas con inteligencia artificial (opcional, con la llave del propio negocio), CRM, campañas, enlaces de cobro y avisos de venta.

Para funcionar, WACRM se conecta con servicios de otras empresas: WhatsApp y Meta (por su API oficial o vinculando tu número con código QR), pasarelas de pago, proveedores de inteligencia artificial y de hospedaje. El Servicio depende por completo de esos terceros. No respondemos por los cambios que hagan ni garantizamos que la compatibilidad con ellos sea permanente: pueden modificar, limitar o retirar sus servicios en cualquier momento y sin avisar. WACRM es independiente y no está afiliado a WhatsApp ni a Meta.

3. Quién puede usarlo

Para registrarte debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad de tu país) y capacidad para contratar. Al aceptar estos términos declaras que: (a) tienes esa edad; (b) no has sido suspendido ni dado de baja antes del Servicio; (c) los datos que diste son verdaderos y comprueban tu identidad, y los medios de pago que usas son tuyos o tienes autorización de su titular; y (d) tu uso cumple las leyes que te aplican. Si aceptas a nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla, y «tú» se refiere a ella y a quienes usen el Servicio en su nombre.

4. Tu cuenta

Entras desde un navegador en app.wacrm.com.mx, con conexión segura. Para usar el Servicio necesitas una cuenta con datos reales, exactos y completos, que no afecten derechos de terceros.
Tu contraseña es tu responsabilidad. No puedes compartir tu cuenta ni usar una que no sea tuya; para tu equipo, invita a cada persona con su propio acceso.
Eres el único responsable de todo lo que ocurra en tu cuenta y de lo que hagan las personas que invites. Si crees que tu cuenta ya no es segura, avísanos de inmediato a soporte@wacrm.com.mx.
Puedes pedir que eliminemos tu cuenta en cualquier momento, como se indica en el aviso de privacidad.
Guardamos la versión de estos términos que aceptaste y la fecha, como constancia.

5. Uso del Servicio y conductas prohibidas

Te comprometes a usar el Servicio solo para lo que está hecho, de forma legal y sin causar daño a nosotros ni a terceros. En particular, está prohibido:

Usarlo con fines ilegales, fraudulentos o que infrinjan derechos de otros.
Enviar mensajes a personas que no dieron su consentimiento (spam) o violar las políticas de WhatsApp y de Meta. Las campañas solo se envían a contactos con consentimiento registrado y respetan la palabra «BAJA».
Sondear, escanear o poner a prueba la vulnerabilidad de nuestros sistemas o redes; saltarte medidas de seguridad o de autenticación, o intentar entrar sin autorización al Servicio, a sus sistemas o a datos nuestros o de terceros.
Manipular, descompilar, hacer ingeniería inversa o copias no autorizadas del Servicio o de cualquiera de sus partes.
Acceder al Servicio por medios distintos de las interfaces que ofrecemos (el panel y la API documentada), o extraer su contenido de forma automatizada o manual.
Sobrecargar nuestra infraestructura con un volumen de peticiones que una persona no podría hacer razonablemente desde un navegador.
Falsear o disfrazar el origen de lo que envías, suplantar a otra persona o marca, aparentar un patrocinio o una relación con WACRM o con terceros que no existe, o entrar con la cuenta de otro sin su permiso.
Promover productos o servicios que no son tuyos sin la autorización que corresponda.
Engañar o defraudar a WACRM, a nuestros clientes, a otros usuarios o a terceros.
Contratar o pagar con datos falsos o de un tercero que no te autorizó.
Abusar del soporte o presentar reportes falsos de abuso, mala conducta o fallas de seguridad.
Rentar, vender, licenciar, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio sin nuestro consentimiento por escrito (el programa de revendedores tiene sus propias reglas: ver el punto 22).
Usar el Servicio para competir con nosotros o para ofrecer productos o servicios similares.
Enviar o subir contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual o la privacidad de otros; que sea engañoso, ilegal, obsceno, difamatorio, amenazante, dañino para menores, de odio o de acoso; que contenga virus u otro código dañino; o que pueda dañar a WACRM o a terceros.
Permitir o animar a otra persona a hacer cualquiera de las cosas anteriores.

Podemos suspender, cancelar o negar el acceso al Servicio, de forma temporal o definitiva y sin previo aviso ni responsabilidad, si a nuestro juicio razonable incumples estos términos o su intención. WhatsApp y Meta pueden limitar o bloquear números por su cuenta; eso no depende de nosotros.

Si haces, por ti o por medio de otra persona, un uso ilegal, no autorizado o indebido del Servicio, eres el único responsable de los daños, pérdidas e infracciones que resulten, y liberas a WACRM y a su equipo de toda responsabilidad frente a autoridades y terceros. Además, podrás quedar impedido de forma permanente para abrir otra cuenta o contratar nuestros servicios.

6. Precios

Los planes, lo que incluye cada uno y su precio vigente están en wacrm.com.mx/precios y en tu panel (Configuración › Plan y uso). Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD).
Podemos fijar, modificar o actualizar los precios y los cargos de cualquier función del Servicio en cualquier momento. El precio que vale es el publicado en nuestro sitio: revísalo periódicamente. Si ya tienes una suscripción activa, un precio nuevo se te aplica a partir de tu siguiente renovación.
Podemos hacer ofertas y promociones con características y precios distintos para algunos clientes; cada una se rige por sus propias condiciones.
Las promociones que premian recomendarnos o traer clientes nuevos no crean ninguna relación laboral, de sociedad, comercial ni de otro tipo: solo dan derecho al beneficio que la promoción indique.
El tipo de cambio y las comisiones de tu banco o tarjeta no dependen de nosotros.

7. Pagos y autorización de cobro

Crear tu cuenta no tiene costo, pero para usar WACRM necesitas un plan pagado: tu cuenta se activa cuando se confirma tu primer pago. Si en algún momento ofrecemos una prueba gratis, sus condiciones se indicarán antes de registrarte.
Nos autorizas expresamente a cobrar, directamente o por medio de las pasarelas de pago disponibles al pagar, el precio de lo que contrates. Si contratas una suscripción, el cobro es periódico y automático (cada mes o cada año, según el plan), al medio de pago vigente en tu cuenta. Antes de pagar te mostramos el monto, la moneda, la periodicidad y la fecha del cargo, y te pedimos aceptar el cobro recurrente.
Cuando el cobro se hace en pesos mexicanos, se cobra el monto en pesos que ves antes de pagar.
Confiamos en que pagas con medios de pago propios. Si usas el de otra persona, garantizas que tienes su autorización y eres el único responsable, ante nosotros y ante terceros, de su uso. Un pago hecho con un medio de pago ajeno es válido y no se cancela ni se reembolsa.
Si el medio de pago de tu cuenta resulta inválido por cualquier motivo, la responsabilidad es tuya.
Los pagos se procesan en sistemas de terceros: no respondemos por diferencias de horario, fallas o problemas de esos sistemas.

8. Suscripción, renovación y cancelación

La suscripción se renueva sola al final de cada periodo y sigue vigente hasta que la canceles tú o la cancelemos nosotros por una causa razonable. La fecha de cobro es la del día en que hiciste tu primer pago.
Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con el monto y la fecha del cargo.
Tú decides hasta cuándo seguimos juntos. Puedes cancelar en cualquier momento, de inmediato y sin penalización, desde Configuración › Plan y uso. Es tu responsabilidad cancelar antes de la siguiente renovación si no quieres continuar: si no cancelas, el cargo se hace, porque se entiende que estás conforme y sigues usando el Servicio.
Al cancelar no se hacen más cobros y conservas el acceso hasta el último día del periodo que ya pagaste. Te mandamos confirmación por correo.
Puedes cambiar de plan desde tu panel. El plan nuevo empieza con su propio periodo y su propio cobro; el anterior se cancela para que no haya dos cargos.

9. Cuentas con pagos atrasados

Si no pagas a tiempo, entendemos que por ahora no quieres continuar: tu plan deja de estar activo y se pausan los flujos, el remarketing y las campañas. No te preocupes: puedes volver cuando quieras pagando el precio vigente del plan que elijas, y todo vuelve a funcionar.

10. Política de no reembolsos

Todos los pagos son finales: no hacemos reembolsos, compensaciones ni devoluciones de ningún tipo, ni totales ni parciales. Esto incluye:

las renovaciones automáticas, una vez hecho el cargo;
los problemas causados por cambios, fallas o decisiones de terceros (WhatsApp, Meta, pasarelas de pago, proveedores de IA) que dificulten o impidan usar el Servicio;
los pagos hechos con un medio de pago del que no eres titular;
lo que no podamos entregarte por falta de tu cooperación, voluntaria o técnica;
la cancelación, suspensión o terminación de tu cuenta.

El motivo: desde que tu plan se activa usamos recursos que tienen costo para nosotros (servidores, números conectados, servicios de terceros, almacenamiento) y te damos soporte; además, antes de pagar puedes ver los tutoriales y escribirnos para resolver tus dudas.

La única excepción son los cobros duplicados o hechos por un error nuestro: escríbenos a soporte@wacrm.com.mx dentro de los 30 días siguientes al cargo. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te da y a los que no se puede renunciar.

11. Sin factura

Nuestros servicios no son facturables: no se emite factura (CFDI). Por cada pago recibes tu comprobante de pago.

12. Tu contenido

«Tu contenido» es toda la información que subes, envías o usas con el Servicio: textos, mensajes, contactos, imágenes, audios, videos, archivos y cualquier otro material.

Eres el único responsable de tu contenido y de las consecuencias de publicarlo o enviarlo: de que sea exacto, legal, de calidad y de que tengas los derechos o permisos para usarlo. No prejuzgamos su origen ni su legalidad.
Conservas los derechos que legalmente tengas sobre tu contenido. Declaras que es tuyo o que tienes las autorizaciones necesarias, y que no infringe derechos de nadie.
Nos das los permisos estrictamente necesarios, sin costo y mientras uses el Servicio, para almacenar, reproducir, mostrar y transmitir tu contenido con el único fin de prestarte el Servicio.
No puedes subir ni enviar contenido que: ponga en riesgo de daño físico, mental o económico a alguien; sepas que es falso o engañoso; sea ilegal, difamatorio o invada la privacidad o los derechos de terceros; no tengas derecho a compartir; contenga virus o código dañino; sea obsceno, pornográfico, de acoso, amenazante o de odio; o viole los términos de las plataformas con las que el Servicio se conecta.
No tenemos obligación de revisar ni de controlar tu contenido, el de terceros ni el uso que haces del Servicio, y no respondemos por él. Aun así, podemos filtrar, bloquear o eliminar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido que a nuestro juicio razonable incumpla estos términos, y podemos revisar la información que pasa por el Servicio para operarlo, dar soporte y cuidar su seguridad, conforme al aviso de privacidad. Revisar algo no significa que lo aprobemos.
WACRM, su equipo y sus proveedores quedan libres de toda responsabilidad por el contenido que tú o tu equipo crean, envían o comparten, y renuncias a cualquier reclamación contra nosotros por ese motivo.

13. Tus datos y los de tus clientes

Tu información es confidencial. No la entregamos a terceros, salvo a los proveedores necesarios para prestar el Servicio o por orden de autoridad competente. La usamos para mantenernos en contacto contigo, mejorar el Servicio y enviarte novedades relacionadas con él.
Los contactos, conversaciones y archivos que cargas son tuyos. Los tratamos solo para prestarte el Servicio, por tu cuenta (como encargados), con medidas de seguridad y confidencialidad.
Tú eres responsable de tener tu propio aviso de privacidad y el consentimiento de tus clientes para contactarlos por WhatsApp.
El detalle está en el aviso de privacidad.

14. Disponibilidad y respaldos

Trabajamos para darte una herramienta confiable y actualizada, pero las interrupciones y los retrasos son inevitables: las redes y los servicios de los que dependemos fallan a veces por causas que no controlamos ni tú ni nosotros. No garantizamos que el Servicio esté disponible el 100 % del tiempo.

Revisamos nuestros sistemas con regularidad y, cuando hay una falla, hacemos un esfuerzo razonable por restablecer el Servicio pronto, normalmente dentro de las 24 horas siguientes. Hacemos respaldos periódicos de la base de datos y, si se pierden datos, intentaremos recuperarlos del respaldo útil más reciente; no podemos garantizar que todo dato perdido se pueda recuperar. No respondemos por la pérdida o el daño de información, equipos o datos, ni por los daños que resulten de esas interrupciones.

15. Propiedad intelectual

El Servicio contiene información confidencial y derechos protegidos por la ley. WACRM, su marca, sus logos, su diseño, su programación y todo su contenido (salvo el tuyo) son nuestros o de nuestros proveedores, y nos reservamos todos los derechos que no te demos expresamente aquí. Te damos una licencia de uso limitada mientras tu cuenta esté activa. Nada de lo que hay en el Servicio te da licencia sobre nuestras marcas, nombres o logos.

No puedes: descompilar ni hacer ingeniería inversa del Servicio; copiarlo, enmarcarlo, venderlo, distribuirlo o transmitirlo; modificarlo o crear obras derivadas; desactivar o burlar sus medidas de seguridad o sus límites de uso; ni usar o exportar su contenido en contra de la ley.

Podemos cambiar o actualizar el Servicio y su contenido en cualquier momento y sin previo aviso. Si nos das comentarios o sugerencias, podemos usarlos como queramos: pasan a ser nuestros, igual que lo que se construya a partir de ellos, sin pago ni compensación para ti.

16. Enlaces y servicios de terceros

El Servicio puede tener enlaces a sitios que no son nuestros y que no controlamos. No respondemos por su contenido ni por sus políticas; visítalos con tu propio criterio y lee sus términos.
Algunas funciones están integradas con servicios de terceros («servicios vinculados»): WhatsApp y Meta, Mercado Pago, Clip, Stripe, PayPal, Hotmart, proveedores de inteligencia artificial y otros. Los usas bajo tu propio riesgo; que estén integrados no significa que los respaldemos ni que tengamos relación con ellos.
Al conectarlos quedas sujeto también a los términos y políticas de cada uno. Leerlos, entenderlos, aceptarlos y cumplirlos es tu responsabilidad, igual que cualquier consecuencia de incumplirlos.
Para que esas integraciones funcionen, nos autorizas a usar la información de tu cuenta que sea estrictamente necesaria. Mantener vigentes tus credenciales y llaves en esos servicios te toca a ti.
Esos servicios pueden agregar, quitar o cambiar funciones. No respondemos por las interrupciones que eso cause.

17. Indemnización

Te obligas a sacarnos en paz y a salvo (a nosotros y a nuestro equipo), cubriendo gastos, costas y honorarios de abogados, de cualquier reclamación o demanda de un tercero que surja de: (a) tu uso del Servicio; (b) tu incumplimiento de estos términos; (c) tu incumplimiento de las leyes aplicables; o (d) tu contenido. Podemos asumir, a tu costa, la defensa y el control de cualquier asunto por el que debas indemnizarnos, y te comprometes a cooperar. No puedes llegar a un arreglo en un asunto que nos involucre sin nuestro consentimiento previo por escrito. Haremos lo razonable por avisarte de cualquier reclamación en cuanto la conozcamos.

18. Sin garantías

El Servicio se ofrece «tal cual» y «según esté disponible». En la medida que la ley lo permita, no damos garantías de ningún tipo, expresas ni implícitas: no garantizamos que cubra tus necesidades, que funcione sin interrupciones, a tiempo, de forma segura o sin errores, ni que sea exacto, confiable o libre de virus.

19. Límite de responsabilidad

No respondemos si el Servicio deja de funcionar, funciona a medias o falla por causas de terceros (WhatsApp, Meta, pasarelas de pago, proveedores) o por problemas que impidan su uso normal.
En ningún caso responderemos ante ti ni ante terceros por pérdida de ganancias, de ingresos, de información o de datos, por el costo de contratar servicios sustitutos, ni por daños indirectos, especiales, punitivos o incidentales relacionados con estos términos o con el uso (o la imposibilidad de uso) del Servicio, aunque fueran previsibles.
No respondemos por el mal uso que tú o terceros hagan del Servicio, ni por el contenido de los mensajes que tú o tu equipo envían.
Usas el Servicio bajo tu propio criterio y riesgo, y eres responsable de cualquier daño a tus equipos o pérdida de datos que resulte.
Estos límites aplican hasta donde la ley lo permita: no excluyen lo que por ley no se puede excluir.

20. Vigencia y terminación

Estos términos valen desde que los aceptas o usas el Servicio por primera vez, y mientras lo sigas usando.
Podemos suspender o terminar tu derecho a usar el Servicio (incluida tu cuenta) en cualquier momento, por causas razonables, entre ellas cualquier uso que incumpla estos términos. No tenemos responsabilidad ante ti ni ante terceros por ello.
La cancelación de tu cuenta puede implicar que tu contenido se elimine de nuestras bases de datos activas.
Al terminar: (a) termina tu licencia y debes dejar de usar el Servicio; (b) ya no puedes entrar a tu cuenta; y (c) debes pagar lo que adeudes hasta ese momento.
Podemos modificar o descontinuar el Servicio o alguna de sus funciones, temporal o definitivamente, en cualquier momento y sin previo aviso, sin responsabilidad por ello.

21. Cambios a estos términos

Estos términos pueden revisarse y cambiar sin previo aviso. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha, y obliga desde que se publica: revísala periódicamente. Seguir usando el Servicio significa que aceptas la versión vigente.

22. Programa de revendedores

Si contratas nuestro programa de revendedores (marca blanca), además de estos términos te obliga el contrato de revendedor. Ante tus clientes, el responsable del servicio eres tú. Te obligas a usar solo aplicaciones, herramientas o programas adquiridos legalmente y con las licencias o autorizaciones de sus titulares; si no lo haces, eres el único responsable de los daños y perjuicios que cause a WACRM o a terceros.

23. Soporte

Te atendemos en soporte@wacrm.com.mx y por WhatsApp, en días hábiles, normalmente en menos de 48 horas. Dentro del panel hay tutoriales en video de cada función.

24. Comunicaciones electrónicas

Aceptas que nos comuniquemos contigo por medios electrónicos (correo, mensajes en el panel o por aplicaciones de mensajería), usando los datos de contacto vigentes en tu cuenta. Esas comunicaciones, y los términos, avisos y acuerdos que te entreguemos así, tienen el mismo valor que si constaran por escrito en papel y se tienen por entregados personalmente.

25. Ley aplicable y tribunales

Estos términos, el Servicio y cualquier relación que derive de ellos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia son competentes los tribunales de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que tengas como consumidor, incluido acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).