Aviso de privacidad

Última actualización: 11 de octubre de 2026

WACRM (app.wacrm.com.mx, wacrm.com.mx y la app WACRM para Android) es un servicio para que los negocios atiendan y vendan por WhatsApp. El responsable de tus datos es Omar Alan Velázquez Mandujano (nombre comercial ModoPro), con domicilio en Oriente 239 D #885, colonia Agrícola Oriental, alcaldía Iztacalco, C.P. 08500, Ciudad de México, contacto soporte@wacrm.com.mx. Este aviso explica qué datos tratamos, para qué y cómo puedes pedir que se borren.

1. Datos que tratamos

• Tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano).
• Datos de tu negocio: nombre de la empresa, productos, precios, flujos, plantillas y ajustes.
• Contactos y conversaciones de WhatsApp de los canales que tú conectas: nombre, número de teléfono, mensajes, notas, archivos y comprobantes de pago que tus clientes envían. Los tratamos por cuenta de tu negocio, que es el responsable de esos datos.
• Pagos de tu negocio: registros de cobros de Clip, ventas de Hotmart y comprobantes de depósito de tus clientes. No guardamos números de tarjeta; los cobros con tarjeta los procesa Clip.
• Tu suscripción a WACRM: plan, fechas, monto y estado de cada pago, y el identificador de la suscripción en Mercado Pago o Hotmart. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Mercado Pago o Hotmart, nunca WACRM.
• Aceptación de términos: la versión que aceptaste, la fecha y la dirección IP, como constancia.
• Avisos en el celular: si activas las notificaciones, guardamos el identificador del dispositivo para mandarte avisos de venta. Puedes desactivarlos en Configuración › Notificaciones.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha y acción) para seguridad y para corregir fallas.

2. Para qué los usamos

• Darte el servicio: mostrar tus conversaciones, responder con tus flujos y con la IA que configures, generar enlaces de pago y avisarte de cada venta.
• Cobrar tu suscripción, mandarte los avisos obligatorios (renovación, pago, cancelación), seguridad de la cuenta y soporte.

No vendemos ni rentamos tus datos ni los de tus clientes, y no los usamos para publicidad.

3. Con quién se comparten

Solo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, y solo cuando tú activas esa función:

• OpenAI: respuestas automáticas con IA.
• ElevenLabs: notas de voz generadas.
• Clip: enlaces y cobros con tarjeta.
• Hotmart: recibir las ventas que tú conectas.
• Google (Firebase Cloud Messaging): entregar las notificaciones al celular.
• Mercado Pago y Hotmart: cobrar tu suscripción a WACRM.
• Hostinger: servidor de correo con el que te enviamos los correos de la cuenta.

Los datos viajan cifrados (HTTPS) y se guardan en nuestros servidores con acceso restringido.

4. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos y los de tu empresa en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que la ley nos obligue a conservar: los registros de pagos se guardan 5 años (Código Fiscal de la Federación).

5. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

1. Escríbenos desde el correo con el que entras a WACRM a soporte@wacrm.com.mx con el asunto «Eliminar mi cuenta de WACRM», o por WhatsApp.
2. Confirmamos que la cuenta es tuya y te avisamos cuando quede eliminada (máximo 30 días).

Se borran tu usuario, tu empresa, contactos, conversaciones, archivos, flujos y suscripciones a notificaciones. También puedes pedir solo el borrado de ciertos datos (por ejemplo, los de un contacto) sin cerrar tu cuenta.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso, corrección, cancelación u oposición al uso de tus datos (derechos ARCO), o revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@wacrm.com.mx con tu nombre, el correo de tu cuenta y lo que pides. Te respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Si no quedas conforme puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de datos personales. Si eres cliente de un negocio que usa WACRM, dirígete primero a ese negocio; nosotros lo apoyamos para atender tu solicitud.

Revendedores de marca blanca

Si contratas el plan de revendedor, tratamos tus datos de revendedor (nombre o razón social, país, identificación fiscal, domicilio y correo, y el nombre y correo de quienes administran tu panel) para celebrar el contrato, cobrarte tu cuota, emitirte tu factura o comprobante de pago y darte soporte. De los datos de tus clientes y de las personas que les escriben, los responsables son ustedes: nosotros los tratamos solo para prestar el servicio, por su cuenta. A tus clientes no les escribimos ni les ofrecemos nuestros servicios mientras seas revendedor.

7. Menores de edad

WACRM es una herramienta para negocios y no está dirigida a menores de 18 años.

8. Cambios

Si cambiamos este aviso, actualizaremos la fecha de arriba y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro del panel.

El uso de WACRM se rige además por los términos y condiciones.